Returer & reklamation

Hos ClearNight™ vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte känns rätt — läs igenom denna sida noggrant. Du har flera olika rättigheter beroende på situation.

📋 Snabböversikt: Vilken rättighet gäller för dig?

Situation Vad du använder Tidsgräns
Du ångrar dig / vill inte ha varan Ångerrätt 14 dagar från leverans
Varan är trasig eller felaktig Reklamation 3 år från köp
Fel produkt levererad Reklamation Så snart du upptäcker det
Paketet har inte kommit fram Leveransklagomål Kontakta oss direkt
Du är missnöjd med resultatet Nöjd-kund-garanti 14 dagar från leverans

 

1. Ångerrätt (14 dagar)

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan — utan att uppge orsak.

1.1 Så utövar du ångerrätten

  1. Gå till sidan Ångra köp senast 14 dagar efter leverans
  2. Vi bekräftar din ångerbegäran via e-post inom 24 timmar
  3. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter din anmälan
  4. Vi återbetalar hela beloppet inom 14 dagar från mottagen retur

1.2 Vad återbetalas?

Vid berättigad ångerrätt återbetalar vi:

  • ✅ Hela produktpriset
  • ✅ Standardfrakten vi tog vid beställning (om du valde prioriterad frakt återbetalar vi motsvarande standardfrakt)

Vi återbetalar inte:

  • ❌ Kundens returfrakt (du bekostar själv frakt tillbaka till oss)
  • ❌ Mellanskillnaden om du valde prioriterad frakt istället för standard

1.3 Undantag — begränsad ångerrätt

Enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen har följande begränsad eller ingen ångerrätt:

  • Öppnade förseglade förpackningar av hygieniska skäl — Om du brutit förseglingen på en enskild patch-förpackning kan just den förpackningen inte returneras
  • Oanvända, oöppnade produkter — Kan alltid returneras

💡 I praktiken: Om du köpt ett Månadspack (400 st) och öppnat förseglingen på 20 patches men resten är oöppnade — vi tar tillbaka de oöppnade och återbetalar motsvarande.

1.4 Returadress

Skicka returer till: Dai Jing 4th Floor, Building 2, West Elevator, No. 639 Guagang East Road, Guali Town, Xiaoshan District, Hangzhou, Zhejiang, China

Använd spårbar leverans — vi ansvarar inte för försändelser som försvinner på vägen.

1.5 Så förpackar du returen

  • Behåll originalförpackning om möjligt
  • Bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller ordernumret
  • Se till att patcharna inte skadas i transport

1.6 Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet:

  • Klarna — Ärendet stängs och eventuell faktura krediteras
  • Kort — Återbetalning till samma kort (5–10 bankdagar)
  • Shop Pay — Återbetalning via samma kort som registrerats

2. Reklamation (3 år)

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du 3 års reklamationsrätt vid ursprungliga fel på varan.

2.1 Vad räknas som fel?

Följande omfattas av reklamationsrätten:

  • ✅ Trasig eller skadad förpackning vid leverans
  • ✅ Felleverans — du har fått fel produkt
  • ✅ Tillverkningsfel — patcharna klibbar inte, är trasiga eller uppenbart defekta
  • ✅ Ofullständig leverans — antalet patches i förpackningen stämmer inte
  • ✅ Produkten motsvarar inte beskrivningen på webbplatsen

2.2 Vad räknas INTE som fel?

  • ❌ Att produkten inte gav önskat resultat på din specifika hud (subjektiv upplevelse — omfattas istället av nöjd-kund-garantin)
  • ❌ Skador orsakade av felaktig användning
  • ❌ Normalt slitage eller att förpackningen används upp
  • ❌ Att patcharna inte "gjort mirakel" på djupa cystiska finnar (produkten är avsedd för ytliga finnar)

2.3 Så reklamerar du

  1. Kontakta oss på vår kontakformulär inom skälig tid efter att felet upptäckts (Meddelande inom 2 månader efter upptäckt räknas alltid som skäligt enligt lag)
  2. Ange följande i mejlet:
    • Ordernummer
    • Beskrivning av felet
    • Foto på felet (obligatoriskt för hantering)
    • Ditt namn och kontaktuppgifter
  3. Vi återkommer inom 3 arbetsdagar med instruktioner
  4. Vid berättigad reklamation skickar vi returetikett eller instruerar dig om nästa steg

2.4 Vem betalar frakten?

  • Vid berättigad reklamation: Vi bekostar returfrakten
  • Om reklamationen inte är berättigad: Kunden bekostar returen

2.5 Hur löser vi ärendet?

Enligt konsumentköplagen erbjuder vi i första hand:

  1. Reparation — Ej tillämpligt för patches
  2. Ersättningsvara — Vi skickar ny produkt utan kostnad
  3. Prisavdrag — Vid mindre fel som inte motiverar full ersättning
  4. Full återbetalning — Om ovan inte är möjligt eller lämpligt

Du har rätt att välja mellan ersättningsvara och återbetalning vid väsentligt fel.

2.6 Omvänd bevisbörda första 2 åren

Kritiskt att veta: Under de första 2 åren efter köp är det vår skyldighet att bevisa att felet inte fanns vid leverans. Efter 2 år vänder bevisbördan och du behöver visa att felet är ursprungligt.

I praktiken innebär detta att vi nästan alltid godkänner reklamationer inom 2 år om de är rimliga.

3. Nöjd-kund-garanti (frivillig utökning)

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en nöjd-kund-garanti i 14 dagar.

Om du inte är nöjd med produkten av någon anledning — även om den fungerar tekniskt och inte omfattas av reklamation — kontakta oss så löser vi det.

Detta gäller även öppnade förpackningar.

3.1 Så använder du garantin

  1. Mejla vår kontakformulär inom 14 dagar från leverans
  2. Beskriv varför du inte är nöjd
  3. Vi erbjuder antingen:
    • Byte till annan storlek/variant
    • Prisavdrag
    • Full återbetalning mot retur

💡 Detta är en frivillig garanti från oss — den påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt ångerrätten eller reklamationsrätten.

4. Fel eller försvunnen leverans

4.1 Paketet har inte kommit fram

Om ditt paket inte anlänt inom 14 arbetsdagar från beställning:

  1. Kontrollera spårningsnumret som skickades via e-post
  2. Kontakta oss på vår kontakformulär med ordernummer
  3. Vi undersöker med fraktbolaget

Vid bekräftat försvunnet paket skickar vi antingen ny order eller återbetalar hela beloppet.

4.2 Paketet är skadat vid leverans

Om paketet är synligt skadat när det levereras:

  1. Om möjligt — anmäl direkt till budet vid mottagande
  2. Fotografera skadan på både förpackning och innehåll
  3. Kontakta oss på vår kontakformulär inom 7 dagar

Vi hanterar ärendet med fraktbolaget och skickar ersättningsvara.

4.3 Fel produkt levererad

Om du fått fel produkt:

  1. Öppna inte produkten
  2. Mejla oss med foto på det du fått
  3. Vi skickar rätt produkt kostnadsfritt och hämtar felleveransen

5. Tvistlösning

Vår ambition är att alla kunder ska vara nöjda och att alla ärenden ska lösas direkt med oss.

Om vi inte kan enas har du rätt att vända dig till:

5.1 Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)

ARN är en statlig myndighet som prövar konsumenttvister kostnadsfritt.

📮 Box 174, 101 23 Stockholm 🌐 arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer.

5.2 EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR)

Vid gränsöverskridande köp inom EU: 🌐 ec.europa.eu/consumers/odr

5.3 Konsumentverket / Hallå Konsument

För allmän vägledning om dina rättigheter: 🌐 hallakonsument.se 📞 0771-525 525

6. Sammanfattning: Dina rättigheter i punktform

Du har alltid rätt att:

  • ✅ Ångra ditt köp inom 14 dagar utan orsak
  • ✅ Reklamera fel i upp till 3 år
  • ✅ Få återbetalning inom 14 dagar från godkänd retur
  • ✅ Använda nöjd-kund-garantin även på öppnade förpackningar (14 dagar)
  • ✅ Bli behandlad rättvist enligt svensk konsumentlag
  • ✅ Vända dig till ARN om vi inte kan lösa ärendet

Vi lovar att:

  • 🤝 Svara på reklamationer inom 3 arbetsdagar
  • 🤝 Bekräfta ångerrätt inom 24 timmar
  • 🤝 Följa ARN:s rekommendationer
  • 🤝 Aldrig försöka runda dina lagstadgade rättigheter
  • 🤝 Alltid vara transparenta om leveranstider och ursprung